Är ni inloggade i portalen går det snabbast via Support och hjälp där: ärendet kommer med organisation och kategori, och svaret går till din registrerade e-postadress. Annars mejlar du oss. Vi svarar under kontorstid, normalt samma arbetsdag – gäller det en pågående utbildning eller ett intyg som ska visas upp snabbt, skriv det i ämnesraden så tar vi det först.
Vad gäller det?
Användare och inbjudningar
Lägg upp medarbetare, skicka inbjudningar och se vilka som har accepterat. Finns under Våra användare i portalen.
Tilldela licenser och boka platser
Fördela förbetalda licenser och boka in deltagare på kurstillfällen. Finns under Utbildningskatalog.
Kursintyg
Deltagarens intyg finns under Mina kursintyg. Ett intygsnummer kontrolleras här, av vem som helst.
Vanliga frågor
Det här löser de flesta ärenden utan att ni behöver höra av er.
- Inbjudan har inte kommit fram – vad gör jag?
- Titta först i skräpposten. Under Våra användare i portalen ser administratören alla skickade inbjudningar med status och giltighetstid, och kan kopiera länken och skicka den själv eller ta bort inbjudan och göra en ny. Har du redan ett konto behöver du ingen inbjudan – logga in som vanligt.
- Hur loggar man in?
- Med e-postadress och lösenord. Kontot skapas via inbjudningslänken, och därefter loggar du in som vanligt i Kompetensportalen. Lösenordet byter du själv under Min profil när du är inloggad.
- Vi köpte licenser – var ligger de?
- Under Våra köp står hur många förbetalda licenser som är kvar, per utbildning. Du fördelar dem under Utbildningskatalog, där de dras automatiskt från potten. En licens kostar inget extra när den tilldelas.
- Kan vi köpa till fler platser efter första köpet?
- Ja, direkt i portalen under Utbildningskatalog. Mängdrabatten räknas på de licenser som beställs under samma dygn, så det blir samma trappa som här på sajten.
- Kan vi sätta ett datum när utbildningen ska vara klar?
- Ja. När administratören tilldelar en licens kan ett sista genomförandedatum anges, och deltagaren ser det på sin översikt.
- Måste medarbetarna fråga oss innan de bokar?
- Det bestämmer ni under Attest av köp. Som standard kan bara administratörer beställa. Slår ni på att medarbetare får boka själva kan ni också kräva attest, så blir varje bokning en förfrågan som ni godkänner.
- Vi behöver ändra företagets uppgifter eller faktureringsadress.
- Det gör ni själva under Organisationsuppgifter i portalen. Namn på ett konto ändras inte där – det används på kursintygen, så en namnändring anmäls via supportformuläret.
- Vi behöver en kopia på fakturan eller kvittot.
- Kortköp får ett kvitto från vår betalleverantör, och länken finns kvar på orderbekräftelsen. Gäller det en faktura – skriv till oss med ordernummer eller referens, så skickar vi en kopia.
- Hur vet en beställare att utbildningen är gjord?
- Under Våra köp ser ni vilka som har tilldelats vad. Varje godkänt kursintyg har dessutom ett nummer, till exempel KP-2026-A1B2C3D4, och en QR-kod – båda leder till verifieringssidan, där vem som helst kan kontrollera intyget utan att ni skickar med några filer.
Hittar du inte svaret?
Skriv till oss med kursens namn och vilken e-postadress det gäller, så går det fortare.
Kontakta oss