Er I logget ind i portalen, går det hurtigst via Support och hjälp der: Sagen kommer med organisation og kategori, og svaret går til din registrerede e-mailadresse. Ellers skriver du til os på e-mail. Vi svarer inden for kontortid, normalt samme arbejdsdag – gælder det et igangværende kursus eller et bevis, der hurtigt skal fremvises, så skriv det i emnelinjen, så tager vi det først.
Hvad drejer det sig om?
Brugere og invitationer
Opret medarbejdere, send invitationer, og se, hvem der har accepteret. Findes under Våra användare i portalen.
Tildel licenser og book pladser
Fordel forudbetalte licenser, og book deltagere på kursusdatoer. Findes under Utbildningskatalog.
Kursusbeviser
Deltagerens beviser findes under Mina kursintyg. Et bevisnummer kan kontrolleres her af hvem som helst.
Ofte stillede spørgsmål
Det her løser de fleste sager, uden at I behøver at kontakte os.
- Invitationen er ikke kommet frem – hvad gør jeg?
- Kig først i spamfilteret. Under Våra användare i portalen ser administratoren alle sendte invitationer med status og gyldighed og kan kopiere linket og sende det selv eller slette invitationen og lave en ny. Har du allerede en konto, behøver du ingen invitation – log ind som normalt.
- Hvordan logger man ind?
- Med e-mailadresse og adgangskode. Kontoen oprettes via invitationslinket, og derefter logger du ind i Kompetensportalen som normalt. Adgangskoden skifter du selv under Min profil, når du er logget ind.
- Vi har købt licenser – hvor er de?
- Under Våra köp står det, hvor mange forudbetalte licenser der er tilbage, pr. kursus. Du fordeler dem under Utbildningskatalog, hvor de automatisk trækkes fra puljen. En licens koster ikke noget ekstra, når den tildeles.
- Kan vi købe flere pladser efter det første køb?
- Ja, direkte i portalen under Utbildningskatalog. Mængderabatten beregnes på de licenser, der bestilles inden for samme døgn, så det er samme trappe som her på siden.
- Kan vi sætte en dato for, hvornår kurset skal være gennemført?
- Ja. Når administratoren tildeler en licens, kan der angives en sidste frist for gennemførelse, og deltageren ser den på sin oversigt.
- Skal medarbejderne spørge os, før de booker?
- Det bestemmer I under Attest av köp. Som standard kan kun administratorer bestille. Slår I til, at medarbejdere selv må booke, kan I også kræve godkendelse, så hver booking bliver en anmodning, som I godkender.
- Vi skal ændre virksomhedens oplysninger eller faktureringsadresse.
- Det gør I selv under Organisationsuppgifter i portalen. Navnet på en konto ændres ikke der – det bruges på kursusbeviserne, så en navneændring meldes via supportformularen.
- Vi skal bruge en kopi af fakturaen eller kvitteringen.
- Kortkøb får en kvittering fra vores betalingsudbyder, og linket ligger fortsat på ordrebekræftelsen. Gælder det en faktura – skriv til os med ordrenummer eller reference, så sender vi en kopi.
- Hvordan ved en kunde, at kurset er gennemført?
- Under Våra köp ser I, hvem der er tildelt hvad. Hvert bestået kursusbevis har desuden et nummer, for eksempel KP-2026-A1B2C3D4, og en QR-kode – begge fører til verifikationssiden, hvor hvem som helst kan kontrollere beviset, uden at I sender filer med.
Kan du ikke finde svaret?
Skriv til os med kursets navn og den e-mailadresse, det drejer sig om, så går det hurtigere.
Kontakt os